Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso – Mesa Virtuosa

Na Mesa Virtuosa, cada peça é escolhida com cuidado para servir à beleza da sua casa e aos momentos de comunhão à mesa. Mais do que produtos, cremos que nossa postura nas vendas também deve refletir o caráter cristão de honestidade e justiça:

“Balança enganosa é abominação para o Senhor, mas o peso justo é o seu prazer.”
Provérbios 11.1

Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adotamos uma política clara e respeitosa para você e para a loja.


1. Direito de arrependimento – 7 dias

Para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até
7 (sete) dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC):

  • Reembolso de 100% do valor pago, incluindo frete de envio.

  • Produto, sempre que possível, com:

    • acessórios,

    • nota fiscal,

    • embalagem original.

A simples abertura da embalagem para conferência não impede o direito de arrependimento, desde que não haja uso que descaracterize o produto.
Nesses casos, o frete de devolução é por conta da Mesa Virtuosa.

2. Benefício comercial – até 15 dias (sem defeito)

Além da lei, a Mesa Virtuosa oferece, como benefício adicional, a análise de pedidos de devolução por insatisfação em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento:

  • Produto sem sinais de uso, sem danos, com acessórios e, se possível, na embalagem original.

  • Poderemos oferecer, a nosso critério:

    • vale-compras, ou

    • troca por outro produto (com eventual diferença de valor).

Quando não se tratar de defeito nem erro da loja, o frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.

3. Produtos com defeito ou vício

Para defeitos de fabricação em produtos duráveis, o prazo para reclamação é de
90 (noventa) dias a partir do recebimento (art. 26, II, do CDC).

  1. Envie e-mail para mesavirtuosa.contato@gmail.com com:

    • número do pedido,

    • descrição do problema,

    • fotos ou vídeos do defeito.

Confirmado o vício, conforme art. 18 do CDC, poderemos:

  • providenciar reparo, ou

  • trocar o produto, ou

  • devolver o valor pago, ou

  • oferecer abatimento proporcional.

Em caso de defeito comprovado, o frete de devolução e reenvio é por conta da Mesa Virtuosa.

4. Itens em promoção e produtos personalizados

  • Produtos em promoção mantêm os mesmos direitos legais: arrependimento em 7 dias (compras online) e atendimento em caso de defeito.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda podem não ser aceitos para devolução por simples arrependimento fora do prazo legal, mas terão suporte normal em caso de defeito.

5. Danos no transporte

Ao receber seu pedido:

  • Confira a embalagem.

  • Se estiver violada, amassada, molhada ou com sinais de dano, registre com a transportadora, se possível recuse a entrega e nos avise.

  • Se notar dano após abrir (quebras, lascas, trincas), envie fotos do produto e da embalagem em até 48 horas para:
    mesavirtuosa.contato@gmail.com

6. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Para qualquer situação (arrependimento, defeito, troca ou análise de devolução):

  1. Escreva para mesavirtuosa.contato@gmail.com com:

    • nome completo,

    • número do pedido,

    • contato,

    • motivo,

    • fotos/vídeos.

  2. Vamos enviar as instruções de envio e, quando cabível, a etiqueta de frete reverso.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.

7. Prazo de reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto:

  • Aprovada a devolução, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento, em até 7 a 10 dias úteis, respeitando os prazos de bancos e operadoras.

  • No arrependimento em até 7 dias, o valor inclui também o frete de envio.

Em caso de dúvida, fale com a gente:
📧 mesavirtuosa.contato@gmail.com

Nosso compromisso é servir com verdade, justiça e cuidado, porque cremos que até nas trocas e devoluções devemos honrar ao Senhor e cuidar bem das famílias que arrumam a mesa com a Mesa Virtuosa.