Política de frete

Política de Envio – Mesa Virtuosa por Carol França

Na Mesa Virtuosa, cada pedido é preparado como quem arruma a mesa para receber alguém querido: com cuidado, ordem e carinho.
Queremos que você saiba exatamente como seu pedido será enviado, em quanto tempo e o que fazer se algum imprevisto acontecer.

“Está atenta ao andamento da casa e não come o pão da preguiça.”
Provérbios 31.27

Essa também é a nossa referência ao cuidar de cada etapa do envio até chegar à sua casa.

1. Processamento do pedido

  • O prazo de processamento interno do pedido é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

  • Esse prazo é o tempo que precisamos para:

    • separar os produtos,

    • conferir as peças,

    • embalar com segurança,

    • preparar a postagem.

Os prazos de entrega informados no site começam a contar após esse processamento, e sempre em dias úteis.

2. Modalidades de envio

Trabalhamos com Correios (PAC/SEDEX) e JadLog, de acordo com:

  • seu CEP,

  • peso e volume do pedido,

  • modalidade de frete escolhida na finalização da compra.

No momento da compra, o sistema informará:

  • as opções de frete disponíveis,

  • o valor de cada opção,

  • o prazo estimado de entrega conforme a transportadora.

3. Prazos de entrega

  • Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelas transportadoras com base no seu CEP.

  • Podem ocorrer variações em função de:

    • região de difícil acesso,

    • áreas com restrições de entrega,

    • condições climáticas,

    • operação interna dos Correios/transportadoras,

    • greves ou casos fortuitos/força maior.

Mesmo não tendo controle sobre a logística interna da transportadora, a Mesa Virtuosa:

  • acompanha os rastreios,

  • dá suporte em caso de atraso,

  • auxilia na abertura de chamados e reclamações junto às transportadoras quando necessário.

4. Frete e frete grátis

  • O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, com base:

    • no CEP de entrega,

    • no peso/volume dos produtos,

    • e na modalidade de envio escolhida.

Podemos, a nosso critério, oferecer:

  • frete grátis acima de determinado valor de compra;

  • campanhas promocionais de frete.

Quando houver frete grátis ou promoções:

  • as regras estarão claramente divulgadas nas páginas da campanha ou no carrinho de compras;

  • essas condições promocionais podem ser por tempo limitado e não se aplicam de forma retroativa a pedidos já concluídos.

5. Rastreamento do pedido

Depois que o seu pedido for postado:

  • você receberá um código de rastreio por e-mail (ou diretamente na área do cliente, se disponível),

  • com ele, poderá acompanhar o trajeto da encomenda até a entrega.

Se o código não chegar ou tiver dificuldade para rastrear:

6. Endereço de entrega e responsabilidade do cliente

Para que seu pedido chegue direitinho:

  • certifique-se de informar o endereço completo e correto:

    • rua, número, complemento (se houver), bairro, CEP e cidade/estado;

  • confira os dados antes de finalizar o pedido.

Se o pedido retornar ao remetente por:

  • endereço incompleto/incorreto,

  • mudança de endereço sem aviso,

  • ou ausência do destinatário nas tentativas de entrega,

poderemos:

  • cobrar um novo frete para o reenvio,

  • ou, se você optar pelo cancelamento, fazer o reembolso apenas dos produtos, descontando os custos de frete já utilizados, conforme o caso e respeitando a legislação aplicável.

7. Tentativas de entrega e retirada em agência

As transportadoras (inclusive os Correios) costumam fazer:

  • 1 a 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Se não houver ninguém para receber:

  • a encomenda pode ficar disponível para retirada em agência ou unidade da transportadora, por prazo limitado;

  • se não for retirada dentro do prazo, o pacote poderá retornar à Mesa Virtuosa.

Por isso, é muito importante:

  • acompanhar o rastreamento com frequência;

  • entrar em contato conosco em caso de status estranho, atraso excessivo ou dúvida.

8. Atrasos, extravios e problemas no transporte

Sabemos que atrasos e imprevistos são muito desagradáveis, especialmente quando você está esperando algo para uma ocasião especial.

Caso haja:

  • atraso significativo além do prazo estimado,

  • ausência de atualização no rastreio por muitos dias,

  • suspeita de extravio ou perda,

pedimos que:

  1. Nos envie um e-mail: mesavirtuosa.contato@gmail.com
    com:

    • número do pedido,

    • nome completo,

    • e print/tela do rastreio (se possível).

  2. Abriremos um chamado junto à transportadora para investigação.

Após a conclusão da análise pela transportadora, poderemos:

  • reembolsar o valor pago,

  • ou enviar um novo produto (se houver disponibilidade em estoque),
    sempre observando o Código de Defesa do Consumidor e buscando a solução mais justa.

9. Embalagem violada ou produto danificado

Ao receber a encomenda, pedimos que:

  • verifique a embalagem externa:

    • se estiver aberta, rasgada, molhada, amassada ou violada,

      • você pode recusar o recebimento e registrar o motivo com o entregador;

  • se perceber o dano apenas depois de abrir, tire fotos da embalagem e do produto.

Nesses casos:

  1. Entre em contato conosco em até 48 horas pelo e-mail
    mesavirtuosa.contato@gmail.com;

  2. Envie:

    • fotos da embalagem externa (caixa/saco),

    • fotos do produto danificado,

    • número do pedido.

A partir daí, aplicaremos nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso [LINK], priorizando uma solução que:

  • respeite seus direitos como consumidor;

  • também preserve a sustentabilidade da loja.

10. Retirada depósito

Se você preferir, podemos oferecer a opção de retirada local em nosso depósito, mediante agendamento:

  • Essa opção aparecerá no checkout, se disponível para o seu CEP.

  • Após a confirmação do pagamento, enviaremos as instruções de endereço, dia e horário para retirada. 

No ato da retirada:

  • o cliente (ou pessoa autorizada) deverá apresentar documento de identificação e o número do pedido.

11. Contato

Se você tiver qualquer dúvida sobre o envio, prazos ou situação do seu pedido, fale com a gente:

📧 mesavirtuosa.contato@gmail.com

Nosso desejo é que, desde o clique no site até o abrir da caixa na sua casa, você sinta cuidado, transparência e respeito como convém a quem serve ao Senhor também na forma de vender e entregar.